よく使うメニューを画面左側にアイコンで表示
ウィンドウ内にお客様PC画面を表示しながら、左側メニューで機能を選びスムーズにサポートを行うことができます。直感的に使用できるため、導入時のオペレータへの教育は最小限です。LAPLINKシリーズのノウハウを活用した動作は軽快で、画像も鮮明です。
CS向上のPDCAに欠かせない“履歴/統計”
専用の管理画面から、オペレータの活動状況の履歴の確認、統計データのグラフ表示などを行えます。サポート状況を把握することで、管理負担の軽減とサポート品質向上に役立ちます。適正な運用を実現します。
高い信頼性を誇る安心のサービス。累計稼働実績99.98％以上※。
リモートサポートサービスのサーバー累計稼動実績は99.98％※の高い信頼性を誇ります。また、サービスに関する情報開示が適切に行われている証明となる「ASP・SaaS安全・信頼性に係る情報開示認定制度」の認定を受けています。本商品の導入企業は、お客様へ信頼性の高いリモートサポートを提供することが可能です。
※ 2008年7月から2011年4月までの実績（旧バージョン含む）。
無料で電話、メールでのサポート。国内メーカーならではの充実した保守体制
契約期間中のユーザーサポートは無料です。インターコムスタッフが導入・運用をメール、電話にてサポートします。専用ダイヤルによる電話サポートも標準で利用できます。国内メーカーならではの迅速かつ丁寧なサポートを行います。ご不明な点は何でもお問い合わせください。
通信の暗号化（最大キー長256bit）
リモートコントロール時に行う通信のすべてはSSL暗号化で保護することが可能です。また、LAPLINK独自／Microsoft CryptoAPI（最大キー長256bit）暗号化の併用が可能です。通信データを傍受されたとしても内容を読み取られる心配はありません。
お客様が安心して使える承諾ダイアログ
お客様PC側での許可操作があって、初めてサポート担当者側PCとの接続が開始されます。また、接続後もお客様PC側からの許可が無ければサポート担当者はリモートコントロールを開始できません。
※ 許可を必要としない設定も可能です。
不特定多数のサポートに最適なライセンス体系
「LAPLINK ヘルプデスク」は、期間契約の定額制でサービスを提供します。接続先や時間の制限なくご利用いただけるため、不特定多数のお客様に対してサービスを提供するヘルプデスク業務に最適です。
年契約と月契約、用途やご希望に合わせたプランをお選びいただけます。
ヘルプデスク・ユーザーサポートを大幅に効率アップ
サポート担当者PCからお客様PC画面を直接閲覧・操作できるのでトラブルを正確に把握し、適切に対応することが可能です。「顧客PCの状況把握が難しい」、「説明が上手に伝わらない」、「トラブルがなかなか解決しない」などのサポート時の悩みを解消、サポートセンターを効率化することにより、様々なメリットを得られます。
- 1件あたりのユーザーサポートにかかる時間を約60％※に短縮。業務を効率化できます。
- お客様への操作指示、状況確認がスムーズに行えるため、サポートスタッフのストレスを軽減します。
- 自席から問題を解決することで、出張・訪問サポート回数が約1/3に※。時間的・経済的負担を軽減できます。
- トラブルを迅速・的確に解決することで顧客満足度を向上できます。
※弊社独自調査による統計
