専用の管理画面から、サポートスタッフの活動状況の把握と運用に関する設定を行えます。管理者の負担軽減とヘルプデスク業務の品質向上に役立ちます。
オペレータ管理
■ 契約ライセンス・オペレータ一覧
現在有効なライセンスそれぞれの発行日、期限日、契約番号（シリアル番号）、同時利用数、登録済みのオペレータなどを一覧で確認できます。オプションを利用することで、同時接続数を超えるすべてのオペレータにIDを割り当てることもできます。
■ 契約ライセンス詳細
個別のライセンスについて、発行日、期限日、契約番号（シリアル番号）、同時利用数、使用できる機能、表示名を確認できます。
■ 使用機能の設定
各サポートスタッフの使用できる機能を一覧表から選択して設定できます。全サポートスタッフを一括して設定することもできます。
ブックマーク管理
お客様に案内することの多いURLを事前に登録し、リモートコントロール中にお客様PCのブラウザに転送できます。サポートに利用するWebサイトをすぐにお客様にご案内できます。
利用状況確認
契約している各ライセンスの利用状況をリアルタイムで確認できます。
センター接続履歴
契約したライセンスのサポートスタッフがログインした履歴を確認できます。ログイン中に行った操作の詳細も確認できます。
サポート履歴
■ サポート履歴一覧
サポートスタッフが行ったサポートセッションそれぞれの、相手先、開始・終了時刻、リモートコントロールやファイル転送の有無などを確認できます。
■ チャット履歴
サポートスタッフとお客様とのチャットの履歴を表示して確認できます。
■ ファイル転送履歴
サポートスタッフPCからお客様PCに送ったファイルやお客様PCからサポートスタッフPCが受け取ったファイルの履歴を表示します。ファイル名、サイズ、送信日時などを確認できます。
サポート統計
月別、曜日別、時間帯別、サポートスタッフ別のサポート履歴をグラフで確認できます。サポートの傾向など確認し、管理に役立てることが可能です。
アカウント管理
契約している企業名、部署名、IDの確認とログインパスワードの変更が行えます。
動作設定
お客様が接続時に利用する専用ページや、リモートサポート用プログラムのタイトルなど、各種設定を行えます。
■ サポートセンターソフト／クライアントソフトタイトル
サポートセンター（サポートスタッフ側）／クライアント（お客様側）のプログラムのタイトルを任意に設定できます。
■ サポート開始ページ
お客様がリモートサポートを開始する際に使用するページのタイトルやデザインを設定できます。自社オリジナルサービスとしてお客様にリモートサポートを提供できます。
■ クライアントソフト起動プログラム
自社ページに「リモートサポート開始」ボタンを設置する場合に必要なコードをコピーできます。■ 自社製サポート開始ページ
自社ページのWebサイト上でサポート開始ページを作成して運用する場合に、サポートセンターソフトの画面上に表示されるリンク先URLを設定できます。■ アンケート表示設定
リモート接続を終了したときに、お客様PCにあらかじめ設定しておいたURLを表示される機能です。アンケートやプロモーションに活用できます。
