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非対面チャネル強化のための画面共有ソリューション

インターネット取引・申込み支援に
安心して使える最新画面共有ツール

信頼の国産クラウドiPhone/iPad対応オペレーター複数名FinTechにも対応

新着情報

銀行・生損保・証券などの金融業への導入実績

セキュリティを重視する企業様へご導入いただいています。

  • 個人向けインターネットバンキング(SMBCダイレクト)の利用者に対する操作案内に活用。
  • 個人向けインターネットバンキング(三菱東京UFJダイレクト)の利用者に対する操作案内に活用。
  • ゆうちょダイレクト利用者の操作案内に活用。
  • コールセンター(常陽ハローセンター)のヘルプデスクに導入し、お客様の操作案内等に活用。
  • 野村ホームバンキングの利用者に対する操作案内に活用。
  • 全国の代理店に対して画面共有を使った円滑な
    コミュニケーションと営業支援を実現。
ブラウザー上で簡単プレゼンテーション

金融/Webサービスの複雑な取引や
非対面営業力の強化を支援!

「RemoteOperator Enterprise」は、お客様のPC画面をオペレーターが共有することで、電話では伝わりにくい複雑な操作手順をリモートサポートするためのクラウドサービスです。お客様の購入操作を支援することでWebの途中離脱を防ぎ、顧客満足度の向上や売上の拡大を実現します。

加えてオペレーターが使用できる機能を制御したり、操作支援の内容をログとして収集したりと管理者がオペレーターを統制するための機能も充実しています。このため銀行や証券会社、あるいは生保・損保会社といったプライバシー性の高い情報を扱う業界の操作支援ツールとしてもご活用いただけます。


お客様 / オペレーターの双方が満足する安心設計
~本サービスが安心してお使いただける6つの理由~

本サービスがネット銀行やネット証券など、プライバシー性の高い情報を扱うWebサイトの利用支援に最適な6つの要素についてご紹介します。

画面共有のみで
操作できない

お客様の画面をオペレーターが直接操作できる機能は実装していません。お客様に対し、“勝手に操作される”という不安を与えません。

ブラウザー画面
のみ共有

お客様に共有していただく画面は、操作支援に必要なブラウザー画面のみです。お客様のプライバシーを最大限保った上で、サービスを提供できます。

ブラウザーだけでなく、任意のアプリケーション画面のみを共有することも可能です。

お客様PCへの
インストール不要

お客様は、ブラウザー上の“接続開始”ボタンからプログラムを起動して利用します。お客様の環境を変更することはありません。

共有中の画面をお客様PCへも表示


サムネイル画面から、オペレーターが共有している画面の状態を確認できます。 サムネイル画面上の一時停 止ボタンを押すと、一時的に共有を解除できます。

オペレーターが共有している画面は、お客様のPCにも常に表示されます。共有されている画面の状態をお客様自身で確認できることが、リモートサポート中の“安心感”につながります。

サポート中の状況を一括モニタリング


特定のモニタリング画面をクリックすると、拡大表示されます。強制遮断ボタンで接続を即座に解除することができます。

管理者は、リモートサポート中の各オペレーターの共有画面をモニタリングできます。万が一不正な対応を発見した場合は、接続を強制遮断することも可能です。

ブラウザー上で簡単プレゼンテーション


接続からリモート商談まで、すべてお客様のブラウザー上で実行できます。お客様がスマートデバイスの場合、わざわざ専用アプリを導入いただく必要はありません。

プレゼンテーション機能では、お客様が普段お使いのWebブラウザーを通じてリモート商談を実行できます。


「RemoteOperator Enterprise」活用例

  • 銀行のユーザーサポート

    法人および個人のお客様に対し、複雑な操作をわかりやすく支援して、顧客満足度の向上を実現します。

  • 損保 / 証券会社のWeb申し込みサポート

    特約の選択など、複雑な操作のために途中で迷ってしまう見込顧客の申し込み操作を支援して売上アップを実現します。

  • Webサービス(転職、予約サイト)のテナント設定

    求人情報やツアー情報といった各種サービス情報の登録支援などに活用できます。

  • 見込み客に向けた非対面営業(インサイドセールス)

    自身の画面を見込み客に表示し、パンフレットなどのデータ資料を活用した商品説明などに活用できます。

iPhone/iPadのカメラでライブ映像を共有

iPhone/iPadを使用しているお客様との画面共有中に、カメラアプリを起動すれば、リアルタイムなお客様の目線を共有できます。

<こんな用途に最適です>

  • 中古車買い取りの査定
  • SIerのハードウェアサポート
  • 百貨店の渉外営業

4段階のユーザー権限で一元管理

本サービスの管理者は、オペレーターやマネージャーなど立場に応じたユーザー権限を付与してサービスの利用を一元管理できます。


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