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FinTechにも対応の画面共有ソリューション

インターネット取引・申込み支援に
安心して使える最新画面共有ツール

信頼の国産クラウドiPhone/iPad対応オペレーター複数名FinTechにも対応

銀行・生損保・証券などの金融業への導入実績

セキュリティを重視する企業様へご導入いただいています。

  • 個人向けインターネットバンキング(SMBCダイレクト)の
    利用者に対する操作案内に活用。
  • 個人向けインターネットバンキング(三菱東京UFJダイレクト)の
    利用者に対する操作案内に活用。
  • コールセンター(常陽ハローセンター)のヘルプデスクに導入し、お客様の操作案内等に活用
  • 野村ホームバンキングの利用者に対する操作案内に活用。
  • 全国の代理店に対して画面共有を使った円滑な
    コミュニケーションと営業支援を実現。

金融/Webサービスの複雑な取引や
非対面営業力の強化を支援!

「RemoteOperator エンタープライズ」は、お客様のPC画面をオペレーターが共有することで、電話では伝わりにくい複雑な操作手順をリモートサポートするためのクラウドサービスです。お客様の購入操作を支援することでWebの途中離脱を防ぎ、顧客満足度の向上や売上の拡大を実現します。

加えてオペレーターが使用できる機能を制御したり、操作支援の内容をログとして収集したりと管理者がオペレーターを統制するための機能も充実しています。このため銀行や証券会社、あるいは生保・損保会社といったプライバシー性の高い情報を扱う業界の操作支援ツールとしてもご活用いただけます。


お客様 / オペレーターの双方が満足する安心設計
~本サービスが安心してお使いただける4つの理由~

本サービスがネット銀行やネット証券など、プライバシー性の高い情報を扱うWebサイトの利用支援に最適な4つの要素についてご紹介します。

画面共有のみで操作できない

お客様の画面をオペレーターが直接操作できる機能は実装していません。“勝手に操作される”というお客様の不安は皆無となります。

ブラウザー画面のみ共有

お客様に共有していただく画面は、操作支援に必要なブラウザー画面のみです。お客様のプライバシーを最大限保った上で、サービスを提供できます。

ブラウザーだけでなく、任意のアプリケーション画面のみを共有することも可能です。

お客様PCへのインストール不要

お客様は、ブラウザー上の“接続開始”ボタンからプログラムを起動して利用します。お客様の環境を変更することはありません。

充実した履歴・管理機能

管理者は利用可能な機能をあらかじめ設定しておき、オペレーターを管理します。さらにサポート中の操作内容を記録したり、操作画面をモニタリングしたりできます。


「RemoteOperator エンタープライズ」活用例

  • 銀行のユーザーサポート

    法人および個人のお客様に対し、複雑な操作をわかりやすく支援して、顧客満足度の向上を実現します。

  • 損保 / 証券会社のWeb申し込みサポート

    特約の選択など、複雑な操作のために途中で迷ってしまう見込顧客の申し込み操作を支援して売上アップを実現します。

  • Webサービス(転職、予約サイト)のテナント設定

    求人情報やツアー情報といった各種サービス情報の登録支援などに活用できます。

  • 見込み客に向けた非対面営業(インサイドセールス)

    自身の画面を見込み客に表示し、パンフレットなどのデータ資料を活用した商品説明などに活用できます。

iPhone/iPadのカメラでライブ映像を共有

iPhone/iPadを使用しているお客様との画面共有中に、カメラアプリを起動すれば、リアルタイムなお客様の目線を共有できます。

<こんな用途に最適です>

  • 中古車買い取りの査定
  • SIerのハードウェアサポート
  • 百貨店の渉外営業

4段階のユーザー権限で一元管理

本サービスの管理者は、オペレーターやマネージャーなど立場に応じたユーザー権限を付与してサービスの利用を一元管理できます。


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