サポート情報

LAPLINK ヘルプデスク

よくあるご質問（Ｑ＆Ａ）

2012/01/19 更新
インストール / 起動
Q.01-01 LAPLINK 12 など他のLAPLINK 製品との共存/接続について。
Q.01-02 サポート センターとクライアントの共存について。
Q.01-03 サポートセンターのインストール先を変更できない。 [Windows 7 / Vista 環境]
Q.01-04 64ビット版OSの対応状況について。
Q.01-05 起動時に「TCP/IPネットワークが使用できません」というエラーが表示される。
Q.01-06 最新版のプログラムの取得方法について。
Q.01-07 特定のアプリケーションを起動できない。
Q.01-08

他のリモートコントロール ソフトと併用できない。
Q.01-09 リモートデスクトップの画面上でLAPLINK ヘルプデスク クライアントをインストールまたは起動すると、リモートデスクトップの接続側は「起動準備中です...」から先に進まない。
Q.01-10 管理者（Administrator）権限がないユーザー アカウントで使用できるか。
Q.01-11 仮想化環境に対応しているか。


インターネット接続
Q.02-01 接続待ち時、[オペレータ名] に自分の使用しているオペレータ名が表示されない。
Q.02-02 接続待ち時、使用しているオペレータ名の[パスワード] がわからなくなってしまった。
Q.02-03 接続終了後にサポートセンターの接続待ちが自動で解除されてしまう。
Q.02-04

作成した[再接続アイコン] がクライアント側画面で見当たらない 。
Q.02-05 同じルーター内の複数の環境でLAPLINK ヘルプデスクのサポートセンターを使用したい。
Q.02-06 クライアントとの接続中に、別のクライアントから接続をしたい。
Q.02-07 プロキシサーバーを経由している環境での接続は可能か。
Q.02-08 接続待ちや接続開始時に、｢サーバーに接続できません。」というエラーが表示される。


リモートコントロール
Q.03-01 接続した際に、クライアント側のデスクトップの壁紙が非表示に変化してしまう。
Q.03-02 リモートコントロール時のサポートセンター側の表示色を変更したい。
Q.03-03 リモートコントロール時、クライアント側の動画再生ソフトが再生できない。
Q.03-04 リモートコントロール中に、サポートセンター側でWindows システムキー（Alt + Tab等）を入力するとクライアント側に反映されてしまう 。
Q.03-05 「クライアント操作の禁止」を設定していても、クライアント側で[Ctrl + Alt + Delete] コマンドが実行できてしまう。
Q.03-06 デスクトップペンで描画した後、一部が消えてしまうことがある。
Q.03-07 デスクトップペン、レーザーポインタの動作が重い。
Q.03-08 デスクトップペンで書けない部分がある。
Q.03-09 録画した動画の再生方法について。
Q.03-10 リモートコントロール中に、録画が行われているかを確認する方法について。
Q.03-11 リモートコントロール時、クライアント側のマウスカーソルが点滅する。
Q.03-12 リモートコントロール時、セーフモードのクライアント側のマウスカーソルが点滅する。
Q.03-13 マウスの水平スクロールがクライアント側に反映されない。


ファイル転送
Q.04-01 ファイル転送の削除やファイルの移動をした際に、削除や移動されたように見えるが実際には転送元フォルダにファイルが残ってしまっている。 [Windows 7 / Server 2008 / Vista 環境]



セキュリティ / オプション設定
Q.05-01 接続時にクライアント側に表示される、[操作の許可] ダイアログを表示させたくない / 表示させたい。
Q.05-02 「WINDOS」フォルダなどを[フォルダセキュリティ] でアクセス禁止にしても閲覧できてしまう。
Q.05-03 [閲覧モード] 時に、クライアント側のマウスカーソルが表示されない。
Q.05-04 「プログラムセキュリティ」 や、「通信ログ」 オプションの[プログラム起動] と[ファイル操作の記録] がグレーダウンしていて設定ができない。 [Windows 7 / Server 2008 / Vista 環境]
Q.05-05 「リモートコントロールオプション」 のリモートコントロール画面の項目が設定後すぐに反映されない。
Q.05-06 クライアントが接続時に入力する[パスワード] の設定がグレーダウンしていて設定ができない。
Q.05-07

LAPLINK ヘルプデスクで使用できない機能がある。
Q.05-08 管理ツールで制限した機能をネットワーク接続時に使用できる。
Q.05-09 管理ツールへログインするための[管理ID] や[パスワード] がわからなくなってしまった。


その他
Q.06-01 暗号化などのセキュリティについて。

Q.06-02

メイン画面左側のアイコンメニュー画面を[×]で消してしまったため、再表示させたい。
Q.06-03 ボイスチャットオプションの音量の変更などが設定できない。 [Windows 7 / Server 2008 / Vista 環境]
Q.06-04 システム情報の取得、デバイス情報、プロセス情報の表示ができない。
Q.06-05 プリントリダイレクションでの印刷に失敗する。
Q.06-06 セーフモードで接続中にボイスチャットとプリントリダイレクションが行えない。
Q.06-07 メンテナンスなどのご連絡について。
Q.06-08 ご解約について。