会社の電話問題を解消する「ビジュアルIVR」とは？
- ビジュアルIVR
SMSでWebページに誘導し
スムーズに自己解決
問い合わせをしたお客様に対して、スマートフォン画面上に見える化した案内メニューを表示し、スムーズに自己解決へと誘導します。
音声応答（IVR）でお客様の用件を振り分けし、SMS（ショートメッセージサービス）で専用WebサイトのURLを送付します。オペレーターとの通話を希望する場合、そのまま電話を自動で取り次ぎます。オペレーターの空きがない場合は、折り返し電話予約を受け付けることが可能です。
お客様が
電話をかける
音声案内で
SMS送信を選択
受信した
URLをタップ
必要な
情報を閲覧
Webサーバー構築不要、
FAQサイトを簡単作成
よくある質問ページ（FAQ）を作成して、SMS送信で案内できます。「Hasso」でWebサイトを作成できるので、サーバー構築が不要です。
音声案内の
待ち時間を解消
見える化した案内メニューを表示して、解決方法へ誘導できます。折り返し電話予約で、つながらない電話の待ち時間も解消します。
時間外・休日の
24時間対応
電話担当者を介さずに問い合わせを解決に導きます。営業時間外や休日を含む24時間365日の受付が可能です。
動画でわかる！ビジュアルIVRサービス「Hasso」とは？
お客様の自己解決を促進し、電話応対の負担を軽減します！
あふれ呼対策で機会損失防止
同時に最大99件※の着信を受けられます。音声応答（IVR）による折り返し電話予約、よくある質問ページ（FAQ）、チャットボットへの誘導など、無人での対応が可能です。
繁忙期やキャンペーンなどの入電数増加に備え、つながらない電話によるお客様の離脱を防ぎます。
※電話の発信と着信の合計で最大99回線までとなります。
※「チャットボット」は、ビジネスプランでのみご利用になれます。
※「チャットボット」は、ビジネスプランでのみご利用になれます。
最大99件※の
同時着信に対応
最大99件※の着信に対応できます。オペレーターの人数を超える着信も音声応答（IVR）で無人対応が可能です。
※電話の発信と着信の合計で最大99回線までとなります。
SMSでWebサイトを案内し
自己解決へ誘導
よくある問い合わせや資料請求などの場合、SMSでWebサイトのURLを送信し、お客様の自己解決を誘導します。
折り返し電話の
予約受付
お客様がオペレーターとの通話を希望しても対応時間外の場合、折り返し電話予約を受け付けできます。
夜間・休日も24時間電話受付
夜間や休日など、営業時間外の電話を音声応答（IVR）で受け付けできます。カレンダー機能を使って、アナウンス内容やコールフローを自動で切り替えることが可能です。
「営業時間内におかけ直しください」といったアナウンスのみの対応をなくし、お客様との接点を強化します。
※「チャットボット」は、ビジネスプランでのみご利用になれます。
SMSでWebサイトを案内し
自己解決へ誘導
よくある問い合わせや資料請求などの場合、SMSでWebサイトのURLを送信し、お客様の自己解決を誘導します。
折り返し電話の
予約受付
お客様がオペレーターとの通話を希望しても対応時間外の場合、折り返し電話予約を受け付けできます。
カレンダー機能で
アナウンスを切り替え
事前に設定した曜日・時間で音声案内のアナウンス内容やコールフローを切り替えて、着信日時に合った案内が可能です。
オフィス移転や起業時の電話環境に
PCやスマートフォンがあれば、オフィスの固定電話が不要になります。設置スペースや回線契約、設備工事をなくして、電話環境を用意できます。
自宅兼オフィスやコワーキングスペースなど、働く場所を選ばず電話対応が可能になります。
固定電話不要、
PC・スマホで代表電話
固定電話を設置せずに、PCやスマートフォンで電話環境が整います。インターネットでどこでも利用できます。
スマホアプリで
外出先でも対応
スマートフォンアプリ「Hasso モバイル」で、テレワークや外出中の着信、発信、電話取り次ぎが可能です。
時間外・休日の
24時間対応
電話の取り次ぎを無人化できます。折り返し電話予約で、お客様からの電話を24時間受け付けできます。
NEW
チャットボットで気軽に
質問対話形式で解決方法を提供
あらかじめ設定した質問と回答のシナリオを基に、お客様の問い合わせに対して最適な回答を提示します。Webサイト上にある情報を見付られないお客様に、慣れ親しんだチャットで解決へと導きます。
問い合わせチャネルにチャットボットを追加することで、お客様との接点を強化できます。
※「チャットボット」は、ビジネスプランでのみご利用になれます。
チャットボットのシナリオを
自由に編集可能
質問と回答の選択肢やシナリオをいつでも自由に変更ができます。新商品やキャンペーンもすぐに追加できます。
対話形式の質問で
必要な情報へ誘導
Webサイトで情報を探す手間、電話がつながる待ち時間、メールでの回答を待つ期間をなくし、チャットで解決方法に誘導できます。
時間外・休日の
24時間対応
電話担当者を介さずに問い合わせを解決に導きます。営業時間外や休日を含む24時間365日の受付が可能です。
NEW
システムと連携し自動対応
お客様1人1人に合わせたご案内
お客様から会員情報や予約番号などを聞く、データベースを照会する、見付かった情報をお客様に案内する、という一連の流れを自動化できます。担当者の手作業がなくなり、お客様からの問い合わせに自動対応が可能です。
音声応答（IVR）のみでは、Yes/Noや番号選択による振り分けなど単純な分岐にしか対応できません。「Hasso」では、外部システムと連携し、より高度なコールフローを構築できます。
※一部連携機能はご契約のプランによって利用いただけません。
予約情報などを
電話ですばやく入手
音声案内で、会員情報や予約情報を照会できます。電話の自動応答でお客様個別の情報を案内できます。
外部システムと連携した
高度なコールフロー
Yes/Noや番号選択だけでなく、システムと連携した高度なコールフローを簡単に実現できます。
時間外・休日の
24時間対応
会員登録の有無、予約の有無などを自動で案内できます。人手を介さずに24時間対応が可能です。
Webサイトを簡単に作成
自社のWebサイトを持っていない場合、「Hasso」上にWebサイトを構築できます。ドラッグ＆ドロップでパーツを並べるだけでデザインできるため、Webサイト作成の知識がない方でも簡単に作成できます。
サーバー不要
「Hasso」上に構築するためWebサーバーは不要です。
ドラッグ＆ドロップで簡単に作成
直感的にパーツを配置していくだけで簡単に作成できます。
テンプレート搭載
汎用的なテンプレートを利用できるので、デザインを一から考えずに作成できます。
「Hasso」ができること
クラウド電話＋ビジュアルIVRサービス「Hasso」では、電話対応を無人化する様々な機能を標準搭載しています。
音声応答（IVR）
あらかじめ設定したコールフローとアナウンスで自動応答できます。
SMS送信
自動または手動でSMSを送信できます。Webサイトやメッセージを案内できます。
ビジュアルIVR
見える化した案内メニューを表示して、解決方法を直感的に選択できます。
営業日カレンダー
営業日や営業時間に合わせて、アナウンスやコールフローを変更できます。
チャットボット
問い合わせに対して、対話形式で適切な回答を提示します。
※ビジネスプランでのみご利用になれます。
システム連携
会員システムや予約システムと連携したコールフローを作成できます。
※ビジネスプランでのみご利用になれます。
「Hasso」が選ばれる理由
操作がシンプル
簡単操作で自由にカスタム
音声応答（IVR）のコールフローやWebサイト、チャットボットをノーコードで作成・編集できます。
シンプルな画面とドラッグ＆ドロップの簡単操作でPCの専門知識がない方でも運用可能です。
シンプルな画面とドラッグ＆ドロップの簡単操作でPCの専門知識がない方でも運用可能です。
導入がカンタン
電話設備、回線工事不要ですぐ導入
クラウドサービスのため、電話設備や回線の工事が一切不要です。
PCやスマートフォンで会社の固定電話にかかってきた電話に対応できるため、
オフィスや自宅、外出先など場所にとらわれずお客様対応可能です。
PCやスマートフォンで会社の固定電話にかかってきた電話に対応できるため、
オフィスや自宅、外出先など場所にとらわれずお客様対応可能です。
ご利用までの流れ
①電話番号購入
「050」か「0800」どちらかから始まるお好きな電話番号を一覧から選び購入。
②アカウント登録
電話に出る担当者のアカウント情報（アカウント名、メールアドレスなど）を登録。
③コールフロー作成
お客様から電話がかかってきたときの音声応答（IVR）の流れを作成
④追加設定
実現したい電話対応イメージに合わせて「ビジュアルIVR」「チャットボット」「システム連携」などを設定。
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