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活用ケース
社内ヘルプデスク業務を効率化したい
情報システム部門は企業のIT基盤を支える要であり、社内ヘルプデスク業務もその中核を担う重要な役割の一つです。しかし、情シス担当者は日々のヘルプデスク対応において、さまざまな負担を抱えているのが実情です。こうした非効率な運用を続けていると、業務停滞やセキュリティリスクの増大につながる恐れがあります。
ここでは、「MaLion」で解決できる具体的な対策をご紹介します。
こんな課題はありませんか？
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問い合わせが集中し、対応が追いつかない
パスワード忘れや操作方法など同様の問い合わせが繰り返され、本来のIT業務に手が回らない。
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担当者に業務が偏り、負担が増大している
対応ノウハウが特定の担当者に集中し、不在時や繁忙期に業務が滞ってしまう。
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口頭の説明だけでは状況がわからない
エラーの状況などを電話で説明されても、状況を把握するまでに時間がかかってしまう。
“MaLion”で
すべて解決できます！
すべて解決できます！
MaLionで解決できる“社内ヘルプデスク効率化”
情報漏洩対策＋IT資産管理・MDMツール「MaLion」なら、各端末のハードウェア情報やソフトウェア情報、操作ログをリアルタイムで収集・管理できます。さらに、遠隔操作によって端末の状況を直接確認できるため、発生したトラブルの原因を迅速に特定し、スムーズな問題解決を実現します。
ポイント1
端末の状態を状況を見える化
各端末のハードウェア情報やソフトウェア情報、操作ログをリアルタイムで収集・管理することで、端末の状況を可視化し、障害や問題の早期発見につなげます。
ポイント2
遠隔操作で直接トラブルを解決
遠隔操作により端末の状況を直接確認できるため、トラブルの原因を素早く特定し、現場に駆けつけずに迅速な対応を実現します。
