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朝日生命様が営業活動強化に「RemoteOperator」を採用。
タブレット端末を使う営業職員を、画面共有でリモート支援。

コンピューターソフトウェア開発の専門会社、株式会社インターコム（本社：東京都台東区、代表取締役会長兼社長 CEO：高橋 啓介、以下：インターコム）は、販売パートナーであるリコージャパン株式会社（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員 CEO：坂主 智弘様、以下：リコージャパン様）を通じて、朝日生命保険相互会社（本店：東京都千代田区、代表取締役社長：木村 博紀様、以下：朝日生命様）に、インターコムの非対面チャネル強化画面共有ソリューション「商品名：RemoteOperator Enterprise」（読み：リモートオペレーター エンタープライズ、以下： RemoteOperator）が採用されたことを発表します。

朝日生命様では、全国の営業職員が、従来書面で行っていた申込手続きや保全請求手続きを電子化し、タブレット端末で行っています。今回、営業職員と社内ヘルプデスクのオペレーター間において画面共有することで正確でスムーズなお客様対応につなげることを目的として「RemoteOperator」 を導入しました。

《導入の背景と採用のポイント》

朝日生命様では、お客様の満足向上に向け日々取り組んでいます。その一つとして2018年に営業職員用にタブレット端末を導入し、従来書面で行っていたお客様への商品提案や各種手続きを電子化しました。これにより、手続きにかかる日数の大幅短縮や迅速な対応が可能となりました。

今回採用された「RemoteOperator」を活用することで、オペレーターは問い合わせ対応の際、営業職員のタブレット端末をPCで画面共有して正確に状況を把握し、ポインターを使ってスムーズに操作説明ができます。状況説明や操作案内がわかりやすく伝わり、営業職員とオペレーターの両者が負担なくコミュニケーションをとることができます。これにより、問い合わせのスピード解決、営業活動の効率化を実現します。

「RemoteOperator」採用のポイントは、以下の4点です。

1. リモート操作機能が非搭載なこと。
2. 画面共有で問い合わせ内容を正確に把握できること。
3. 画面共有をしながら、ポインターで操作を指し示せること。
4. 金融業界で多数の導入実績があること。

今回導入を支援いただいたリコージャパン様には、販売パートナーとして日々全国の営業拠点で本サービスのご提案を推進していただいております。今後も銀行、生損保、証券など金融業界におけるアウトバウンド/インバウンド業務の非対面チャネル強化を支援できるよう、リコージャパン様と共に積極的な拡販に努めて参ります。

「RemoteOperator Enterprise」について

インターコムのリモートソリューションは、1995年に初代パッケージ商品が発売されて以来、オペレーターとお客様のパソコン画面を共有し操作支援することでサポート効率化を図るツールとして、これまでに多くのお客様にご利用いただいております。

インターコムが新たに開発した「RemoteOperator Enterprise」は、これまでのリモートソリューションの優れた操作性はそのままに、特にプライバシー性の高い情報を取り扱う金融機関でも安心してご活用いただけるソリューションとして2016年4月に提供開始しました。すでにメガバンクをはじめ地方銀行、証券、生保/損保など金融業界を中心に高い導入実績を誇ります。

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