Q&A
- 保守サポートサービスの更新はどのように行うの？
- 有効期限の2か月前までに保守更新案内をお送りします。新たに保守サポートサービスをご購入いただくことで更新（サービスを継続）することができます。
- 保守サポートサービスはいつ購入できるの？
- PC用のFALCONシリーズは、商品をご購入いただく際、同時に保守サポートサービスをご購入いただけます。
iPad用のFALCONシリーズは、商品価格に初年度の保守サポートサービス費用が含まれており、保守期間終了時に更新用の保守サポートサービスをご購入いただけます。 - 保守期間終了後でも更新は行えるの？
- はい。ただし、保守期間終了日にさかのぼって更新していただくことになります。
- 保守サポートサービスを利用するにはどうしたらいいの？
- ご使用商品のサポートIDをご用意の上、サポート窓口までお問い合わせください。サポートIDのご提示がない場合には本サービスをご利用になれません。
- ライセンスを追加した場合、保守サポートサービスはどうなるの？
- PC用のFALCONシリーズは、現保有のライセンスに対するサポート満了日までの期間で、追加ライセンス分の費用（月単位割）をご負担いただきます。次回保守更新から総保有ライセンス数の保守価格になります。
iPad用のFALCONシリーズの追加ライセンス分の「サポート満了日」については、初回購入時に設定された「サポート満了日」と同一となり、次回保守更新から総保有ライセンス数の保守価格になります。 - 保守サポートサービス期間中にソフトウェアをバージョンアップしたらどうなるの？
- バージョンアップのお申し込みをいただいた場合には、保守サポートサービスも後継ソフトウェアに継承されます。
- サポートの受付時間はどうなっているの？
- サポートの受付および提供時間は、平日9：30～12：00、13：00～17：00です。土曜、日曜、祝日、弊社特別休業日は、本サービス業務を休業いたします。
- 購入前のお問い合わせ
- ご不明な点はお気軽にご相談ください
| 東 京 | 03-4212-2772 |
|---|---|
| 名古屋 | 052-678-3901 |
| 大 阪 | 06-4705-3060 |
| 仙 台 | 022-399-7973 |
| 横 浜 | 045-285-3641 |
| 福 岡 | 092-518-3202 |
※弊社休業日を除く
