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プレスルーム
ニュースリリース
2025年12月1日
リモートサポート現場のニーズを反映
ワンステップで画面共有を開始
クラウドアプリケーションサービスを提供するISV企業の株式会社インターコム（本社：東京都千代田区、代表取締役社長 COO：須藤 美奈子、以下：インターコム）は、カスタマーサポート向けの遠隔アクセスサービス「RemoteOperator Helpdesk」で、新たなリモートサポートの活用を推進する新機能（Ver.3.3）を開発し、2025年12月1日（月）に提供開始します。
《背景》
「ダウンロードなしで簡単にリモートサポートをしたい」というニーズが高まっている
従来、リモートサポートを始めるには、サポートを受けるお客様が専用プログラムをダウンロードして実行する必要がありました。しかし、PC操作に不慣れな方にとってこの操作は大きな負担で、リモートサポートを断念するケースもありました。さらに近年はセキュリティ意識の高まりから、ファイルやプログラムのダウンロードを避ける人や、企業としてダウンロードを禁止する例が増えています。
《RemoteOparetor Helpdeskの新機能》
専用プログラムのダウンロード不要、ワンステップでリモートサポートを可能に
このような背景を受け、専用プログラムのダウンロードなしでリモートサポートができる新機能※を実装します。お客様は接続番号を専用Webサイトに入力するだけのワンステップでオペレーターにPC画面を共有できます。接続までの手間を解消し、お客様の利便性とサポート担当者の業務効率の向上を実現します。
- 接続番号を入力するだけで画面共有を開始
インターコムは、今後も時代やニーズに合わせて「RemoteOperator Helpdesk」の機能強化を積極的に行い、安全なリモートサポートの実現に貢献します。
その他の機能強化
オペレーター側のPC画面をお客様に共有（レクチャー機能）
オペレーター側のPC画面をお客様のPC画面に共有して、操作説明ができます。
- 案内する操作が複雑で、オペレーター側が実演した方がわかりやすいとき
- 導入後の操作レクチャーをするとき（一度オペレーターが実演し、ユーザー様に自身の画面で操作してもらう）
- お客様のPC・Web画面上では説明しきれない情報があるとき
- オプションを購入しないと見られない画面を紹介したいとき など
「RemoteOperator Helpdesk」について
「RemoteOperator Helpdesk」（読み：リモートオペレーター ヘルプデスク）は、離れた場所にあるPCやタブレット、スマートフォン、サーバーにインターネット上で安全にリモートアクセスできるサービスです。10,000社以上の導入実績を誇るインターコムのリモートソリューションをベースに開発しています。リモートアクセスサービス市場では海外製が大半の中、日本製という安心感やリモートサポートやリモートメンテナンスに必要な機能が充実した使いやすさで、大手サポート部門をはじめ、企業の情報システム部門、ソフトウェアメーカーのカスタマーサポートなどに選ばれています。
関連URL
| 商品Webサイト | https://www.intercom.co.jp/remoteoperator/helpdesk/ |
|---|---|
| 画像データ | ダウンロード |
提供開始日
2025年12月1日（月）
主な価格
《サポートライセンス》
1ライセンス（同時接続数：1接続、端末ライセンス：100台）：年額200,000円（税抜）、月額18,000円（税抜）
お問い合わせ
商品・サービスに関するお問い合わせ先
株式会社インターコム
営業部
TEL： 03-4212-2775
お問い合わせフォーム
ニュースリリースに関するお問い合わせ先
株式会社インターコム
営業本部 営業推進部 マーケティンググループ 滝口（たきぐち）
TEL：03-4212-2779
お問い合わせフォーム
