株式会社兼六コンピュータサービス様
導入事例

株式会社兼六コンピュータサービス様導入事例

ソフトウェア開発・販売

建築・塗装工事見積・請求システムの
アフターメンテナンスに活用

インターネットを使った遠隔メンテナンスでコスト削減

株式会社兼六コンピュータサービス様では、建築・塗装工事見積・請求システム「THE 工事くん」などの建築、塗料・塗装業界向けのパッケージソフトを開発、販売しています。現場作業とは別に発生する見積書作成などの事務作業を効率よくできるこれらのソフトは、パソコンに不慣れな方にも「あっという間に作成でき操作も簡単」と好評で北海道から九州まで全国各地に多くのユーザーを抱えています。また創業以来、納入したソフトウェアのアフターメンテナンスに力を注ぎ、徹底したユーザーサポートでお客様の信頼を獲得しています。

「LAPLINK」で遠隔メンテナンス、遠隔サポート

全国各地のユーザーサポートで活用されているのが「LAPLINK」のリモートコントロール機能です。電話だけではわかりにくい説明も「LAPLINK」を使ってお客様の操作画面を見ながら説明できるので、「どこを操作すればよいかが一目でわかる」とトラブルもすぐ解決できます。またソフトのバージョンアップもアップデートファイルを「LAPLINK」のファイル転送機能で送信、インストール作業もリモートコントロールで行ってしまうので、お客様に手間を取らせません。「近くのソフト会社のサポートよりもすばやく、きめ細かい対応が受けられる」と評判です。

インターネットを使った遠隔メンテナンスでコスト削減

最近では多くのユーザーがインターネットを導入し、「LAPLINK」の接続も電話からインターネットへ移行しています。兼六コンピュータサービス様でもインターネットを導入、ADSLやISDN、ファイアウォールなど多様なユーザー環境に対応し、相手先指定にIPアドレスを使わないため接続もスムーズにできる「LAPLINK」のインターネット接続を使用しています。インターネットを使用することでサポートにかかる通信コストの削減が可能となりました。そのほかにも「LAPLINK」はサポート時間の短縮や出張コストの削減にも貢献しています。