用語集

Automatic Call Distributorの略。コールセンターやカスタマーサポートで使用されるシステムで、着信電話を自動的に最適なオペレーターや担当者に割り当てる技術です。コールが着信すると、ACDは事前に設定された基準に基づいて、最適な対応者に通話を自動的に振り分けます。これにより、効率的で公平なコール分配が可能となり、顧客の迅速なサポートや問題解決が実現されます。