用語集

コールセンターの用語で、After Call Workの略。オペレーターが顧客との通話を終了した後に行う作業を指します。通話終了後に対応内容を記入したり、顧客情報を更新したりします。正確な情報を共有することで、対応品質を向上させ業務の属人化を防ぎます。