用語集

Customer Relationship Managementの略。企業が顧客との関係を強化し、ビジネスの成功を支援するための戦略やプロセスを指します。CRMシステムは、顧客情報の収集、管理、分析を可能にし、販売、マーケティング、顧客サービスなどの各部門が連携して顧客対応を最適化します。これにより、顧客体験の向上や売上の増加、リピートビジネスの促進などが図られます。