用語集

Interactive Voice Responseの略。対話型音声応答システムを指します。電話の自動応答システムで、音声メニューや音声認識技術を使用して発信者が選択肢を選んだり情報を入力したりすることで情報提供やサービスを提供します。主にコールセンターや電話システムで利用されます。簡単な問い合わせや情報提供を自動化する役割を果たします。