用語集

Service Level Agreementの略。サービス提供者と顧客との間で合意されたサービス品質や運用レベルを明確に定義した契約書または合意書です。サービスの可用性や応答時間、トラブルシューティングの効率など、サービス提供者が満たすべき基準が明記されています。契約の透明性とサービス品質の確保を目的とし、双方が期待値を理解し合うことで、効果的なサービス提供が可能です。