用語集

Voice of the Customerの略。顧客の声や意見を指す用語です。ビジネスや商品の改善において、顧客のニーズや期待を理解し、それに基づいて戦略やプロセスを調整するために利用されます。VOCは、アンケート、フィードバック、レビューなどを通じて収集され、企業や組織がより良い商品やサービスを提供するための情報源として重要視されています。