用語集

企業が特定の業務やプロセスを外部の事業者に委託することを指します。専門的なノウハウやリソースを活用することで、業務効率化やコスト削減を実現します。コールセンターやコンタクトセンターではアウトバウンド/インバウンドの電話対応で利用されています。