用語集

コールセンターの用語で、顧客に対して発信する業務を指します。アウトバウンドコールでは、オペレーターが発信して顧客との対話が始まります。顧客への営業電話、アポイントメント、アンケート調査など能動的なアクションのことです。テレマーケティングや顧客関係管理において重要な要素となっています。