用語集

コールセンターの用語で、顧客からの着信電話を受けることを指します。商品やサービスに関する質問、注文受付、技術サポート、クレーム対応などが含まれます。コールセンターのオペレーターは、受けた電話に対して適切な対応を行い、顧客満足度向上や問題解決に専念します。顧客との円滑なコミュニケーションを確保し、サービス品質の向上に寄与します。