用語集

一般的には問題や課題が複雑化または深刻化し、通常の対応や担当者が対処できない場合に、上位の管理層や専門家に問題を引き上げるプロセスを指します。コールセンターでも一般的なオペレーターが対処できない場合に、より上位担当者に引き継がれます。スムーズな問題解決や顧客満足度向上に寄与します。