用語集

コールセンターにおいては、顧客からの電話やメッセージなどに応対し、問い合わせやサポートを提供する担当者を指します。主な役割は、顧客の質問に答えたり、商品やサービスに関する情報提供を行ったりすることです。オペレーターはコミュニケーションスキルが求められ、問題解決やクレーム対応などを通じて顧客満足度を向上させる重要な役割を果たします。一部のコールセンターでは、オペレーターは特定の業務分野に特化したサポートを提供することもあります。