用語集

顧客や利用者からの問い合わせや技術的なサポートを提供するための専門部署やシステムを指します。通常、電話、メール、チャットなどを通じて、利用者の問題や質問に応じ、解決策を提供します。主な目的は効率的かつ迅速なサポートを通じて、システムの問題を解決し、顧客満足度を向上させることです。ヘルプデスクはIT関連のトラブルシューティングから一般的なサポートまで広範な役割を果たします。