用語集

通話の接続を確立せずに切断することを指します。ピークの時間帯や対応が遅い場合に起こりやすい現象で、顧客が待機中に電話を切ったり、着信の集中などによりシステムが機械的に切断したコールがこれに含まれます。放棄呼は顧客満足度の低下につながるため、発生率を把握し対策を講じることが重要です。