用語集

企業や組織が顧客からの電話応対や問い合わせに専念するために設けた施設や部門を指します。電話応対のトレーニングを受けたオペレーターが電話を受け、商品の注文受付、技術サポート、カスタマーサービス、アフターサービスなどを提供します。