用語集

電話やコミュニケーションシステムにおいて、着信コールを受け取って適切に処理するプロセスを指します。通話の受け取り、転送、保留、拒否、音声案内の提供などが含まれます。効果的なコールハンドリングは効率的かつ迅速な対応を実現し、顧客対応品質の向上やビジネスコミュニケーションの円滑化に寄与します。