用語集

コールセンターやコンタクトセンターで電話を処理するためのプロセスを指します。通話の開始から終了までの一連のステップや判断基準を設計します。着信時、特定の条件やルールに基づいて自動応答や音声ガイダンス、オペレーターへの転送などのステップを辿って適切な処理をします。