用語集

コールセンター用語で、顧客が電話で問い合わせやクレームを行った理由や要因を指します。正確なコールリーズンの把握は、顧客のニーズや不満を理解して適切な対応をする上で重要です。また、サービスの改善点や顧客対応の強化が明確になり、顧客満足度の向上や効果的な業務改善に寄与します。