用語集

企業が顧客との対話やサービス提供において、高品質で満足度の高い経験を提供する能力を指します。これには正確で効率的な情報提供、適切な問題解決、親しみやすい態度などが含まれます。良質な顧客対応は顧客忠誠度の向上に寄与し、口コミや評判を高めます。企業は顧客のニーズを理解し、迅速かつ適切な対応を行い、継続的な改善を通じて顧客対応品質を維持・向上させることが求められます。