用語集

コールセンターの用語で、一定期間内に処理される通話の件数や量を指します。呼量は時間帯ごとに計測され、ピーク時やオフピーク時における通話の需要や忙しさを把握するのに役立てられます。呼量を予測して適切なスタッフ配置をすることで、効率的なサービス提供や待ち時間の最適化を図ります。