用語集

企業が顧客とのコミュニケーションを一元管理するために設けた施設です。電話だけでなくメール、チャット、ソーシャルメディアなど複数のコミュニケーション手段を組み合わせて顧客対応を行います。より広範な顧客接点をカバーし、顧客のニーズに対応したサービス提供につなげます。コールセンターは電話に特化しているのに対し、コンタクトセンターは複数のコミュニケーション手段を統合的に扱います。