用語集

特定の役割やキャラクターを演じることを指します。例えばコールセンターでは、電話対応のトレーニングに顧客とオペレーターの役割を演じてリアルな状況での対話を練習します。コミュニケーションスキルや問題解決能力の向上に寄与します。