用語集

コールセンターでは、顧客が問題や疑問を自分自身で解決することを指します。通常、顧客がコールセンターに連絡する前にFAQ、オンラインヘルプ、サポートドキュメント、コミュニティフォーラムなどを活用して自身で問題を解決しようとする試みを意味します。