用語集

見込み客に対して電話やFAXを用いて商品やサービスの購入を促す活動を指します。商品やサービスのセールスポイントやキャンペーンなどを直接的に案内する方法や、状況のヒアリングや購入のお礼、技術的なサポートなど間接的なマーケティング活動も含まれます。顧客からの電話に対応するインバウンドとオペレーターや電話担当者が顧客に架電するアウトバウンド業務があります。