用語集

電話交換手またはオペレーターが、着信した電話を正確に相手に転送または取り次ぐプロセスを指します。これにより、通話の正確なルーティングや情報提供が実現されます。電話取り次ぎは、ビジネスや組織において効率的なコミュニケーションを確保するために重要であり、適切な部署や担当者に通話を繋ぎ、円滑な業務運営を支援します。近年では自動音声応答や自動転送システムも利用されていますが、重要な通話や特定のサービスでは人手による電話取り次ぎが依然として重要視されています。