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課題
ハードウェアや配線など
PC画面外のトラブルも解決したい
社内ヘルプデスクやお客様サポートにおいて、画面共有ができないハードウェアや周辺 機器のトラブルが発生した際、電話だけでは状況を把握するのが難しく、解決までに時間がかかることはありませんか？
「RemoteOperator Helpdesk」なら、従業員やお客様のスマホのカメラ映像をリアルタイムに共有できます。配線の状態や機器のランプ表示なども映像を見て状況を正確に把握できます。
訪問や電話対応の負担を軽減し、トラブルの早期解決を実現します。
よくあるお困りごと
周辺機器や配線の状態を電話だけで確認するのが難しい
ハードウェアのトラブル対応のために現地訪問が発生している
PC 画面だけではトラブルの原因を特定できず、解決に時間がかかる
「RemoteOperator Helpdesk」で解決できます！
PC画面外のトラブル解決を支援する3つの特長
01
スマホカメラの映像で現場の
状況をリアルタイムに確認
従業員やお客様のスマホのカメラ映像を、サポート担当者のPC画面にリアルタイムで共有できます。
PC画面では確認できない配線の状態や周辺機器のランプ表示なども映像で確認できるため、電話だけでは把握しにくい状況を正確に確認できます。
02
アプリのインストール不要で
簡単に開始できる
スマホに専用アプリをインストールする必要はありません。
従業員やお客様は専用の接続ページにアクセスし、接続番号を入力するだけで、スマホのカメラ映像を共有できます。
03
ポインター・一時停止・録画で
的確な指示と記録を実現
共有された映像にポインターを表示して、確認して欲しい箇所を視覚的に示すことができます。また、従業員やお客様側で映像を一時停止できるため、手ブレを抑えながら細かな文字や配線の状況を確認できます。
さらに、画面ショットや録画ができるため、サポート履歴の記録やナレッジ共有にも活用できます。
ハードウェアや配線のトラブル対応を効率化する
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